1С:CRM КОРП 3.1 — аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.
1С:CRM КОРП является передовым решением для комплексного управления взаимоотношениями с клиентами и маркетингом в крупных предприятиях. Эта система включает в себя обширный набор инструментов и сервисов для цифровизации различных бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности и оптимизации работы компании.
Ключевые возможности
- Комплексный подход к управлению проектами и внутрикорпоративным процессами
- Гибкая интеграция с корпоративными системами
- Работа из единого интерфейса, удобство и интуитивная навигация
Функциональные характеристики
1С:CRM КОРП содержит модульную систему, каждый из модулей отвечает за свой сегмент работы с клиентами и может быть адаптирован под специфику организации.
Организация работы с коммуникациями
- Обширная поддержка электронной почты, социальных сетей и мессенджеров
- Интегрированная телефония с маршрутизацией и записью звонков
- Удобный календарь для планирования задач и встреч
- Автоматизированный прием заявок из внешних сервисов и форм обратной связи
Управление клиентской базой
- Ленты взаимодействий, показатели качества базы данных и контроль дублей
- Подсистема оценки и планирования потенциала каждого клиента
Процессы продаж и сервиса
- Конфигурируемые сценарии продаж, канбан-доска моих продаж
- Шаблоны документов для автоматизации бизнес-корреспонденции
- Инструменты планирования и анализа продаж
- Организованное сервисное обслуживание с классификацией по уровням поддержки
Автоматизация рутинных задач и контроль выполнения
- Настройка роботов для оптимизации бизнес-процессов
- Аналитические панели для поиска "узких мест" на пути клиента
- Интеграция с 1С:Аналитика для глубокого анализа данных
Автоматизация поддерживающих процессов
- Шаблоны карт маршрутов и управление бизнес-процессами
- Централизованное управление задачами через интерфейс "Мои дела"
Инструменты CRM-маркетинга для лидогенерации
- Рабочая среда для работы с потенциальными клиентами и их взаимодействиями
- Телемаркетинг и рассылки для маркетинговых кампаний
- Сквозная аналитика для оценки эффективности маркетинговой стратегии
Дополнительные возможности и встроенный помощник
- Шаблоны для управления проектами
- Контроль показателей работы и выполнения KPI
- Удобный интерактивный помощник для быстрого освоения системы
1С:CRM КОРП представляет собой мощное решение для масштабных предприятий с широкими требованиями к управлению клиентскими отношениями и внутренней координации. Оно предоставляет возможность централизованного контроля, повышает эффективность работы отделов продаж и маркетинга, а также вносит прозрачность и оптимизацию в бизнес-процессы компании.
Сравнение функциональных возможностей различных версий «1С:CRM»
|
Наименование подсистемы |
1C:CRM КОРП. Редакция 2.0 |
|||
|---|---|---|---|---|
|
Функционал |
||||
| Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Расширенная аналитика по клиентам |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик |
– |
– |
+ |
+ |
| Динамические и статические сегменты клиентов |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление контактами, история контактов |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений |
– |
– |
+ |
+ |
| Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников |
– |
– |
– |
+ |
| Календарь и напоминания |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Управление временем (тайм-менеджмент) |
– |
– |
+ |
+ |
| Подсистема оповещений |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление стадиями и этапами продаж |
– |
+ |
+ |
+ |
| Управления продажами на основе бизнес-процессов |
– |
– |
+ |
+ |
| Планирование продаж, контактов |
– |
– |
+ |
+ |
| Электронные и sms рассылки |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Встроенный E-mail клиент |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Управление поручениями |
– |
+ |
+ |
+ |
| Управление бизнес-процессами (BPM) |
– |
– |
+ |
+ |
| Воронка продаж |
– |
+ |
+ |
+ |
| Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
– |
– |
+ |
+ |
| Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление маркетингом |
– |
– |
+ |
+ |
| Телемаркетинг |
– |
– |
+ |
+ |
| ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
– |
– |
+ |
+ |
| Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление проектами: планирование, план-факт |
– |
– |
– |
+ |
| Оперативное управление выполнением этапов проектов |
– |
– |
– |
+ |
| Взаимодействие с корпоративными системами |
– |
– |
– |
+ |
| Подсистема управления показателями |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с OpenOffice |
– |
+ |
+ |
+ |
| Интеграция с MS Word |
– |
+ |
+ |
+ |
| Настраиваемые фильтры рабочих мест |
– |
– |
+ |
+ |
|
Технические особенности |
||||
| Возможность расширения числа рабочих мест |
– |
– |
+ |
+ |
| Распределенные базы данных (репликация) |
– |
– |
+ |
+ |
| Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
– |
+ |
+ |
+ |
| Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
– |
+ |
+ |
+ |
| Возможность работы через тонкий клиент |
– |
+ |
+ |
+ |
Цена «1С:CRM КОРП»
| Наименование | Цена |
|---|---|
| «1С:Предпр.8. CRM КОРП. Электронная поставка» | 50 000 руб. |
| «1С:СЛК. Аппаратный носитель (USB). Коробочная поставка» | 1 800 руб. |
Дополнительные лицензии
| Наименование | Цена |
|---|---|
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 р.м. Электронная поставка» | 15 300 руб. |
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка» | 71 000 руб. |
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка» | 131 400 руб. |
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка» | 253 100 руб. |
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка» | 615 600 руб. |
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка» | 1 197 000 руб. |
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 р.м. Электронная поставка» | 3 385 800 руб. |
| «1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 р.м. Электронная поставка» | 5 517 600 руб. |