Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.
В современном мире управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) уже не является просто инструментом — это необходимое условие успешного бизнеса для компаний малого, среднего и крупного бизнеса. 1С:CRM. Базовая версия предлагает комплексное решение, способствующее организации эффективной работы с клиентами и поставщиками, автоматизации работы сотрудников и многое другое
Особенности продукта
- Продукт разработан и поддерживается в России, что обеспечивает оперативное реагирование на изменения законодательства и потребности рынка.
- Сфера применения охватывает обширный спектр задач CRM и маркетинга, удовлетворяя специфические запросы предприятий различных отраслей.
- Обновления и поддержка решения происходят в тесной связи с практиками рынка и предложениями пользователей.
Функциональные возможности
Управление клиентской базой
- Хранение детализированных данных о клиентах и контактных лицах.
- Отслеживание истории взаимодействия и изменений в отношениях с каждым клиентом.
- Удобный доступ и быстрый ввод новой информации о клиенте.
Контакты и учет истории
- Ведение и учет полной истории контактов с клиентами.
- Фиксация запросов и нужд клиентов, улучшая сервис и предложения.
- Эффективная координация информационного обмена между различными отделами.
- Планирование будущих контактов для систематического поддержания связи.
Планирование деятельности
- Координация расписания работы сотрудников и отслеживание выполнения задач.
- Автоматизация напоминаний и распределения рабочих заданий.
Управление продажами
- Организация стадий и этапов продаж.
- Подготовка коммерческих предложений с учетом специфики товаров.
- Управление "воронкой" продаж и анализ всего цикла сделки.
Маркетинг и анализ
- Сегментации клиентов для целенаправленных маркетинговых кампаний.
- Анализ и оценка эффективности проводимых акций.
- Многоаспектный анализ результатов продаж и работы с клиентской базой.
Сервис и поддержка
- Полный учет товаров в сервисном обслуживании.
- Управление запросами клиентов и сервисными заказами.
Защита и управление информацией
- Настройка прав доступа для разных категорий пользователей.
- Интеграция с современными средствами защиты баз данных.
Работа с рутиной никогда не была столь эффективной: благодаря интеграции с электронной почтой, автоматизация отправления отчетов, помощи при вводе новых клиентов и управлении фильтрами и категориями пользователей выбивается на новый уровень производительности.
Сравнение функциональных возможностей различных версий «1С:CRM»
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая |
|||
---|---|---|---|---|
Функционал |
||||
Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
+ |
Расширенная аналитика по клиентам |
+ |
+ |
+ |
+ |
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик |
– |
– |
+ |
+ |
Динамические и статические сегменты клиентов |
– |
– |
+ |
+ |
Управление контактами, история контактов |
+ |
+ |
+ |
+ |
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений |
– |
– |
+ |
+ |
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников |
– |
– |
– |
+ |
Календарь и напоминания |
+ |
+ |
+ |
+ |
Управление временем (тайм-менеджмент) |
– |
– |
+ |
+ |
Подсистема оповещений |
– |
– |
+ |
+ |
Управление стадиями и этапами продаж |
– |
+ |
+ |
+ |
Управления продажами на основе бизнес-процессов |
– |
– |
+ |
+ |
Планирование продаж, контактов |
– |
– |
+ |
+ |
Электронные и sms рассылки |
+ |
+ |
+ |
+ |
Встроенный E-mail клиент |
+ |
+ |
+ |
+ |
Управление поручениями |
– |
+ |
+ |
+ |
Управление бизнес-процессами (BPM) |
– |
– |
+ |
+ |
Воронка продаж |
– |
+ |
+ |
+ |
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
– |
– |
+ |
+ |
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
– |
– |
+ |
+ |
Управление маркетингом |
– |
– |
+ |
+ |
Телемаркетинг |
– |
– |
+ |
+ |
ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
– |
– |
+ |
+ |
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
– |
– |
+ |
+ |
Управление проектами: планирование, план-факт |
– |
– |
– |
+ |
Оперативное управление выполнением этапов проектов |
– |
– |
– |
+ |
Взаимодействие с корпоративными системами |
– |
– |
– |
+ |
Подсистема управления показателями |
– |
– |
– |
+ |
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
– |
– |
– |
+ |
Интеграция с OpenOffice |
– |
+ |
+ |
+ |
Интеграция с MS Word |
– |
+ |
+ |
+ |
Настраиваемые фильтры рабочих мест |
– |
– |
+ |
+ |
Технические особенности |
||||
Возможность расширения числа рабочих мест |
– |
– |
+ |
+ |
Распределенные базы данных (репликация) |
– |
– |
+ |
+ |
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
– |
+ |
+ |
+ |
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
– |
+ |
+ |
+ |
Возможность работы через тонкий клиент |
– |
+ |
+ |
+ |
Цена «1С:CRM. Базовая версия»
Наименование | Цена |
---|---|
«1С:Предпр.8. CRM Базовая версия. Коробочная поставка» | 5 700 руб. |