"Ух ты! Сервис. Технология создания клиентоориентированной среды в вашей компании" - новый видеокурс Виталия Антощенко для руководителей в УЦ№1 1С

Учебный центр №1 фирмы "1С" приглашает руководителей предприятий на новые видеокурсы проекта "1С:Бизнес-обучение".

"1С:Бизнес-обучение" - это проект фирмы "1С", направленный на повышение квалификации управленцев. Мы развиваем систему обучения по широкой тематике, полезной руководителям различного уровня – от генеральных директоров до руководителей подразделений, тим-лидов, руководителей проектов. Каждый руководитель сможет найти для себя полезную и актуальную ему информацию.

Предлагаем вашему вниманию серию видеокурсов от ведущих консультантов, специалистов в области управления.

Ух ты! Сервис. Технология создания клиентоориентированной среды в вашей компании

Клиентоориентированность — это про главную цель в бизнесе, стратегию и управленческие решения, от которых зависят прибыль, рост и репутация компании. Этот курс покажет, как встроить первоклассный сервис в ДНК вашей компании, управлять восприятием клиентов через отношения и процессы, а также превращать жалобщиков в фанатов вашего бизнеса.

Курс построен как мини-тренинг, вместе с теорией даются домашние задания, направленные на освоения навыков.

Кто приглашается: директора предприятий, руководители клиентских отделов, отделов сервиса, служб продаж и маркетинга, а также все, кто взаимодействует с клиентами и отвечает на их запросы.

Продолжительность: 2 часа 35 минут видеозаписи, 7 уроков.

Автор: Виталий Антощенко, эксперт в сфере сервиса и лидерства, автор книг "Ух ты! Сервис!", "Разгневанный клиент, я люблю тебя!", "Зловредные советы". В 2018 году стал лучшим тренером России в сфере построения корпоративной культуры и внедрения культуры сервиса.

Программа курса:

1. Первые шаги
   1. Загадочное восприятие человека
   2. Теория Джеймса-Ланге
   3. Базовые эмоции
   4. Как люди делают выбор
2. Подлинная цель бизнеса
   1. Подлинная цель бизнеса – создание ценности
   2. Роль денег
   3. Цельный продукт и его три составляющие
   4. Роль отношений
3. Что такое сервис
   1. Определения понятия "Сервис"
   2.  Мировоззренческий выбор: кто определяет ценность
   3. Сервис – инструмент постоянного самосовершенствования
   4. Формула "У" – уникальное открытие
4. Два вида клиентов
   1. Внешний и внутренний Клиент
   2.  С кого начинается процветание бизнеса?
   3.  Что общего и разного в двух видах Клиентов?
   4.  Действия, создающие подъём
5. Шесть стандартов качества
   1. Шесть уровней качества, классифицирующих любой результат
   2. Уровень качества, с которого начинается совершенство
   3. Уровень качества неприемлемый в любых обстоятельствах
6. Клиентоориентированность
   1. Определение "Клиентоориентированность"
   2.  Механизм клиентоориентированности
   3.  Как стать клиентоориентированным сотрудником?
   4.  Как превратить всех сотрудников компании в клиентоориентированных?
7. Разгневанный клиент или как работать с жалобами
   1. Фундаментальная причина недовольства Клиентов
   2.  Жалоба – это всегда борьба за самоуважение
   3. Техника безопасности: снятие эмоционального напряжения
   4. Инструменты активного слушания

Стоимость участия: 999 руб.  (один доступ) на 90 дней

Заявки можно оформить на сайте УЦ №1 https://uc1.1c.ru/course/uh-ty-servis-tehnologiya-sozdaniya-klientoorientirovannoj-sredy-v-vashej-kompanii/.

Вопросы по курсу просьба задавать по адресу bizedu@1c.ru Костину Борису.

Видеокурсы 1С:Бизнес-обучения также можно приобрети:

• по подписке все курсы (подробнее об этом см. Инфописьмо №31462 от 15.02.2024 или на Портале ИТС https://portal.1c.ru/applications/1C-Business-Training); стоимость подписки
• на 6 месяцев 24999 руб.,
• на 12 месяцев 44999 руб.;
• в рамках специальных тарифов "1С:КП ПРОФ ГенДир" и "1С:Фреш ПРОФ ГенДир", для оформления тарифа обратитесь к обслуживающему партнеру.

Полный каталог видеокурсов, входящий в подписку, размещен на сайте https://bizedu.1c.ru/

Обратите внимание, подписка или тарифы "1С:КП ПРОФ ГенДир" и "1С:Фреш ПРОФ ГенДир" выдаются на организацию, таким образом компания получает возможность  выстроить или дополнить свою внутреннюю систему обучения с помощью курсов "1С:Бизнес-обучение".