1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом. Выпуск нового продукта

Фирма "1С" и Центр Разработки "1С-Рарус" извещает пользователей и партнеров о выпуске нового программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом".

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: Грейн Холдинг, СЕРКОНС, Россети Московский регион, Метро Кэш энд Керри, ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ, ИТАР-ТАСС, Сбербанк Факторинг, ТОРГОВО-ФИНАНСОВЫЙ ДОМ "БРОК-ИНВЕСТ-СЕРВИС И К и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Организации, использующие программные продукты, содержащие "1С:ERP. Управление холдингом", могут приобрести "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом" и интегрировать в единую информационную систему. Наиболее целесообразно использование продукта при его развертывании в корпоративном центре обработки данных, что позволяет объединить данные о клиентах и операциях в одной системе для обеспечения более глубокого и полного представление о клиентах и их взаимодействии со всеми подразделениями холдинга.

С 28.02.2024 в продаже продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом", ред. 3.1:

Вышеуказанный программный продукт зарегистрирован в реестре Российского ПО на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Продажа программного продукта осуществляется без НДС на основании пп. 26, п.2, ст. 149 НК РФ. Запись в реестре от 05.09.2016 №1326

Решение "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом" позволяет объединить данные о клиентах и операциях в одной системе, что обеспечивает более глубокое и полное представление о клиентах и их взаимодействии с организацией:

• Загружать и обрабатывать лиды из любых источников, анализировать эффективность рекламных каналов;
• Легко получить доступ к необходимой информации и обновлять ее в реальном времени;
• Следить за воронкой продаж, управлять контактами с клиентами и автоматизировать процессы продаж;
• Описывать карты маршрутов процессов и обеспечивать их выполнение с помощью инструмента "бизнес-процессы";
• Иметь более полное представление о клиенте, что позволит более эффективно отвечать на их запросы, предлагать персонализированный подход и повышать уровень обслуживания;
• Проводить анализ данных о клиентах, продажах и операциях,

а также включает следующие функциональные возможности:

• Интерактивный помощник руководителя и менеджера "Путь клиента". Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.
• Рабочее место "Диалоги" и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурировано, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.
• Модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM-системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".
• Рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения/отправки писем.
• Работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
• Механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
• Рабочее место "Планирование продаж", позволяет сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
• Условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
• Возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
• Механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице.
• Приветственное окно - новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель - помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

В решении "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом" включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM"). Наличие "1С:ИТС Отраслевого КОРП для 1С:CRM" обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

• Умные помощники;
• Статистика сайта;
• Форма на сайт;
• Сервис на сайт;
• Коллтрекинг;
• Интеграция с WhatsApp;
• Интеграция с Telegram;
• Интеграция с Viber;
• ВКонтакте: сообщения;
• Магазин ВКонтакте;
• Диалоги взаимодействий;
• Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
• Рабочее место АРМ "Диалоги";
• Рабочее место АРМ "Сквозная аналитика";
• Рабочее место АРМ "Поддержка";
• Механизм отправки/получения электронных писем в отдельных потоках;
• Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
• Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
• Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения ред. 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM".

Подробнее с функционалом "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом", редакция 3.1 можно ознакомиться в Приложении 1 или на Cайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С".

Напоминаем, что отдельное использование полного набора функционала продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом", без интеграции с решениями, содержащими конфигурации "1С:ERP. Управление холдингом" не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM. Подробнее см. информационное письмо №30185 от 23.01.2023 г.